每个进来的人都是顾客-话剧网

民营企业内部事务管理研究/潘文富

有句老话说，当你开店时，所有来的人都是顾客。它非常简单实用。但现在大家都太急躁、太现实了。他们要把进店的人分成不同的档次，区别对待，明确购买。愿为客。事实上，只要他们进来，不管是什么原因，哪怕走错门，哪怕根本不是来这里买东西的，他们都是客人。至少，把他们当作客人，接待他们，培养他们。

那么，从广义上看，这些嘉宾都是谁呢？

1、店内销售人员

员工是第一顾客，虽然店内销售人员的工作是推销商品。然而，每个销售人员都有社会关系，除了工作时间的全职销售工作。下班后，你绝对可以利用自己的社交关系，为商店招揽一些生意。当然，作为老板，你也可以考虑赋予每个销售人员每个月享受一些特价优惠的权利。这也鼓励销售人员利用他们的社会关系来扩大销售目标。

如果一个营业员从来不介绍自己的亲朋好友到店里购物，甚至利用老板提供的特价机会，估计这个营业员可能对老板和工作有一些情绪。

每个进来的人都是顾客

2.隔壁的商店

只要没有明显的竞争关系，隔壁的商店也可以被视为客户。至少，你应该把它当作自己店铺的促销员，也可以考虑给予一定的特价机会。

3.路过商店的人

每天经过店门口的人也是顾客。虽然他们只是匆匆路过门口，根本没有进店，但他们应该被培养成未来的客人，因为在路过店门口的短短几秒钟里，店里就会看到门的干净程度。宣传资料、LED屏、店面招牌、橱窗、花车、店面工作人员发放的宣传品等都会在路人心目中留下一定的印象。当然，越是特别，给路人留下的印象就越深刻。至少，他们可以记住这是什么类型的商店，卖什么，并通过某些细节产生一些积极的印象，例如商店入口处的清洁。非常干净，有很好的主题活动，橱窗陈列很特别，销售人员看起来很友善等等。想想看，每天有多少人路过这家店，这些明天就能成为你的正式客人。

因此，你不应该仅仅把你的店铺视为一个销售场所，店铺前面的道路也是你的店铺，是店铺影响力的延伸，也是发布店铺和产品信息的平台。

4. 进入商店的人员

每个进来的人都是顾客

只要有人走进店里，无论出于什么原因，也无论今天是否进行了购买，只要进来，至少都会有一个直接接触、介绍产品、了解产品的机会。双向通讯。今天不想买的，也许明天我会再来，如果我自己不买，我可能会介绍给别人。至少，比店前路过的销售机会多了一些。当然，不要对进店的顾客抱有太高的期望。您希望他们在同一天进行购买。只要进来就是顾客，所以你一定要热情接待。只要你给他们留下积极的印象，目标就达到了。甚至需要刻意提高接待的规范和水平，在客人心目中留下积极、良好的印象，形成制高点。以后进入其他店的时候，自然会形成对比，鼓励以后的回头客。从某种意义上说，它是从预防的角度与其他同类商店竞争。

进店的人中，可能有一些根本不是来买东西的，比如政府部门的工作人员或者居委会的阿姨。从另一个角度来说，他们也是顾客，有购买的可能性。至少，他们不是来买东西的。您可以成为商店促销员。所以，不要放弃，继续宣传或发传单。

5、有实际购买行为的客户

当天有实际购买行为自然是最好的。无论购买金额多少，只要有一笔交易，顾客与商店之间的关系就会更进一步。如果店内销售的商品单价比较高，顾客第一次进店很难成交，店里可以考虑增加一些低价的配套产品，降低交易门槛，只是为了完成交易并建立关系，而不刻意追求金额。

6. 禁止一次性客人

已经实际购买过的顾客不得将其视为一次性顾客。主观上，他们认为这只是一次性购买。事实上，顾客本身不仅有重复购买的可能性，还有向周围群体持续推荐的可能性。当然，前提是他对这次购买感到满意或者商店有主动的后续服务。这就是客户管理系统的重要性。

每个进来的人都是顾客

7、宾客价值多元化

顾客进入商店最基本的价值形式是购买商品，但除此之外，还有其他方面的价值。除了上面提到的宣传功能外，还可以用于市场调研、竞品动态采集、店铺经营情况以及征求环境布置建议、发布招聘信息等作用。换句话说，当顾客走进商店时，就有无限的可能性。

开店时，从老板到销售人员，考虑问题的角度很大程度上决定了一个人的心情以及相关策略的应用，进而影响生意，比如每天门口经过的路人。有的老板可能会担心这些路人只是匆匆路过，没有进店，没有销售机会，但从积极的角度来说，每一个路过这家店的人都会以不同的方式感受到你的店，并收到一种具体店铺信息，可视为潜在客户。客人。这既是一种策略，也是一种战略观点。它既是心态的调节标尺，也是实际的业务需要。