今天3.15，我就教大家如何维护自己的权益。-话剧网

在我们的日常生活中，我们老百姓的生活离不开消费。消费会引起一些与商家的纠纷，比如购买假酒假烟、购买过期食品等麻烦。每当我们遇到这样的问题时，很多人都不知道如何处理。他们经常惹上麻烦，甚至与商家打架，但问题却得不到妥善解决。面对这种情况，如何借助第三方的力量化解矛盾，成功解决问题呢？

针对上述问题，我国政府特发布《中华人民共和国消费者权益保护法》号，旨在保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

各级行政执法部门也高度重视。各单位均设立专门的投诉举报热线，并严格规定在接到投诉后的工作日内向投诉人举报并答复投诉人。

1、权利保护范围。通俗地说，什么样的纠纷可以投诉？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确规定：“消费者购买、使用商品或者接受日常消费服务的权益，受本法保护；本法没有规定的，受其他有关法律、法规保护。”

该条严格将维权范围界定为“消费者购买、使用商品或者接受服务进行日常消费”，这意味着您首先必须成为“消费者”，即购买商品或者接受服务；那么你所购买的商品和服务是为了“生活消费需要”，只有满足这两项，你才能投诉、维权。例如，如果您不是消费者，供应商与供应商之间的纠纷不受本法保护。

前几天，我女儿的婆婆正常看电视时，页面上弹出一个窗口，询问他需要交多少钱才能成为会员。他是一名脑梗塞患者。为了让这个窗口尽快消失，继续看电视，他随意按了一些按钮，我的家人立即收到一条短信，提醒我支付成功。女婿立即联系客服说明情况。经过一番协商，对方同意无强制退还剩余11个月的费用，但退还了第一个月的费用。 9.9元拒绝退款。女儿又和对方争论起来，提出：现在看电视的人大多是老人和孩子。即使不小心点击了“确定”按钮，对方也应该先设置验证码，确认无误后再扣款。这种直接扣款的行为严重侵犯了消费者的知情权，要求向相关部门投诉。对方听说要投诉，很快就同意了全额退款的要求。这从监管部门就可以看出。工作强度！

2、如何补偿？赔偿金额是多少？

根据第《中华人民共和国消费者权益保护法》号法第五十五条第一款的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加赔偿消费者所遭受的损失，增加的金额补偿金额为消费者购买商品的金额。三倍的价格或接受服务的费用；附加补偿金额不足五百元的，为五百元；法律另有规定的，依照其规定。”

这里要特别注意“欺诈行为”。欺诈行为一旦成立，消费者可以要求经营者按照所购商品价格的三倍或者服务费进行赔偿。价款或费用不足500元的，按500元赔偿。

今天3.15，我就教大家如何维护自己的权益。

这仅指消费者权益保护法的相关规定。另外，《中华人民共和国食品安全法》号法第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者明知不符合食品安全标准而经营的食品，消费者除要求赔偿损失外，食品标签、说明书存在缺陷的，可以向生产者、经营者要求赔偿价格的十倍或者损失的三倍；追加赔偿金额在一千元以下的，按一千元赔偿。不影响食品安全，不会误导消费者。”

这里，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品”。消费者除了要求赔偿损失外，还可以要求赔偿价格的10倍或损失的3倍。金额不足1000元的，赔偿1000元。

我国政府历来高度重视食品安全，对食品生产经营中不符合食品安全标准的违法行为，给予严厉处罚和高额赔偿。因此，近年来，社会上一些爱钻法律漏洞的人看到了商机，一种新兴职业——就是职业打假人。他们对外是专业的打假人，但实际上他们是专业的索赔人。他们整天游走在商场、超市、大街小巷，专门挑出食品标签上的瑕疵或广告中的绝对用语，并提请行政部门处理。执法部门通过投诉、举报来威胁经营者或广告商，然后狮子张开嘴，达到索赔的目的。

最初，这种行为起到了规范市场运作的作用。后来，随着专业防伪行业公司化、集团化、规模化，这种行为逐渐演变为知假、买假、买正换假、携带过期货。食品进入超市再索赔的不良行为，严重扰乱了社会经济秩序，造成了极其恶劣的社会影响。也引起了上级部门的重视。

说到这里，不得不提一下投诉和举报的区别。

通俗地说：投诉是指投诉人必须是消费者权益受到侵害的消费者，向有关行政部门反映事实情况，请求协助解决纠纷的行为；

举报是指举报人向有关行政部门举报公司、企业、经营者在经营活动中存在违法行为的行为。

举报可以实名或匿名方式进行。

投诉可以通过协商、调解解决，举报必须立案调查。