4月7日
沉女士通过了“妙杰”软件
我买了一双Onitsuka Tiger 品牌的鞋子。
实际支付800多元
武林银泰店发货
她说她买了已经四个多月了
只穿过两次
正面和背面都有裂纹
记者：您喜欢穿这个牌子的鞋。
沉女士：我是他们鞋的忠实粉丝。每次去商场买，以前都是去银泰商城买。每次我去商店，我通常会买两到三双。武林银泰店怎么样？它以前从未来过这里。
沉女士拍下了一双已经穿了四五年的旧鞋的照片。
和我这次买的鞋是同款
可以看到
严重磨损迹象
正面和背面都有严重裂纹
她说这样的裂缝
我戴了好几年了。
没想到这次
实际上是在佩戴四个月后才出现的。
沉女士：听说他们的鞋子有120天的保修期。如果超过保修期，将不予退换货。
记者实地探访了店内
鞋子里的三包卡上写着
取决于材料
保质期是两个月或者三个月
沉女士认为
鞋子本身有质量问题
此前，她曾多次向银泰客服投诉。
对方给出的最终方案是用200元代金券补偿
她认为店家应该给个解释
杭州武林银泰鬼冢虎店工作人员：那等银泰的人给你解释一下吧，因为我也是店员。
店里工作人员说
银泰商场工作人员已接到通知
很快就会有人来
但半个多小时后
还是记者主动找到客服中心？
我刚刚在商场遇到了联系人。
杭州武林银泰工作人员：我刚才正在处理其他事情，耽误了您。抱歉，周末只有我一个人。
该工作人员再次重申三包规定
并表示无法接受采访
刚刚在沟通的过程中
沉女士提到
她曾经和商店经理通过电话
非常不愉快
沉女士：第一次电话转接后，他们说我在骂他们的员工，诽谤我。我说，我和你交往这么久，从来没有说过一句脏话。我只是表达了我的要求。你怎么可以用这样的语言来攻击我。
那么银泰工作人员
我打电话和领导沟通。
最后她反馈了
退货很难处理
但你可以尝试各种优惠
沉女士优惠
3个工作日后回复
另外，关于沉女士提到的“诽谤”
我会调查并找出答案
如果验证通过
商店员工将被要求道歉或受到处罚
随后沉女士反馈
商场承诺退款
涉事店员也向她道歉
用户评论
孤自凉丶
哎，这年头做个忠实粉丝也不容易，鞋子出了问题还被攻击，太不公平了。
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代价是折磨╳
举报有问题鞋子本就是好事，怎么还被言语攻击？支持那位粉丝！
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此生一诺
感觉现在有些人就是看热闹不嫌事大，对粉丝的举报恶意攻击，太可恶了。
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拉扯
这鞋子有问题被举报，攻击粉丝真的让人寒心，品牌方应该重视问题。
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各自安好ぃ
真为那位忠实粉丝感到不平，鞋子有问题被举报，却被言语攻击，太让人心疼了。
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一生荒唐
希望品牌能够认真对待粉丝的举报，而不是用言语攻击来掩盖问题。
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月下独酌
每次看到粉丝被攻击，都觉得很心酸，他们只是想要一个公道。
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白恍
支持那位粉丝的勇气，不管怎样，揭露问题总是好的。
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青衫负雪
品牌应该尊重消费者，尊重举报者的权益，而不是用言语攻击来压制。
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笑傲苍穹
这鞋子有问题，粉丝举报却被言语攻击，感觉品牌方太不尊重人了。
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温柔腔
真心觉得那位粉丝做得对，有问题就应该举报，干嘛要被攻击呢？
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巷陌繁花丶
看到粉丝被言语攻击，真的很愤怒，品牌方应该加强自身管理。
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泪湿青衫
忠实粉丝举报鞋子有问题，却被攻击，希望这种情况能越来越少。
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愁杀
品牌应该反思自己的问题，而不是用言语攻击来对付举报者。
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服从
那个粉丝真的很勇敢，即使面对言语攻击也不退缩，应该被大家学习。
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清原
鞋子有问题举报，却被言语攻击，这反映出某些品牌方的无德。
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龙吟凤
希望所有品牌都能尊重消费者，不要因为一点小问题就攻击举报者。
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无关风月
这事情让我对那个品牌彻底失望了，连忠实粉丝都不放过，太可悲了。
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