今天，《我在基层上访》栏目将继续向大家推荐我们的基层上访人员。
“我在基层做信访工作”
记录信访人员的每一个细节
一起来回顾一下
本期人物
马兰芳（延庆区旧县镇信访办公室主任）
自2011年7月出任北京市延庆区酒仙镇信访办公室主任以来，他始终深情群众，心系群众利益。她做信访工作，坚信“牢记群众困难、落实到实际”的理念。
作为一名接访的女干部，有人最初质疑她能否做好信访工作，因为信访工作要面对各种人群。马兰芳因为工作受到了很多委屈，但她总能微笑着与人打招呼，以心换心，以爱换爱，以理服人。
面对群众反映的问题，马兰芳总是不厌其烦地与访民详细交谈，了解事件的起因和问题的症结。在此基础上，他对信访群众反映的诉求进行充分调查核实，并以大量证据为依据，讲事实讲道理，解决群众问题。在调查核实过程中，她不怕苦、不怕麻烦的精神，让很多访民认识了她，大家亲切地称她为“好姐妹”“马大姐”。
旧县镇残疾人王某是聋哑人，身上长癣。有时他精神错乱，大喊大叫。人们见到他，都转身离开，不敢靠近。王先生长期上访，多次到区政府、区医院，请求政府帮助他解决房屋修缮、医疗费用、五保等问题。了解王某的情况后，马兰芳多次到他家调查核实，并协调镇民政、残联等相关部门为他解决问题。在与王老师的接触过程中，她学会了手语，以便于与王老师沟通。每次王某喊叫，她都认真听，耐心等待，仔细解释。在多方帮助下，王双雪的房子修好了，病好了，他们也成了朋友。
多年的信访工作，让马兰芳认为与群众沟通已经成为一种习惯。每次去村里打卡，遇到熟悉上访的人，她总会上前打招呼，到家里坐下来聊天。很亲切，随着时间的推移，我们和每个人都成了朋友。
“办信访工作，要以真诚、热情、耐心面对群众反映的问题。信访代表着政府的形象，信访办不好，就会降低群众对政府的信任。”
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用户评论
别悲哀
哇，马大姐，看到你的信真的特别感动，感觉离家的心都有了归宿。
有18位网友表示赞同！
半世晨晓。
基层工作不易，马兰芳老县城的风土人情真是让人怀念啊！
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病房
每次看到你的信，都想起在老县城的日子，马大姐，你还好吗？
有13位网友表示赞同！
你的眸中有星辰
写信给老朋友，真是件温馨的事情。马兰芳老县城的变化大吗？
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杰克
基层工作真的很辛苦，但能通过写信给马大姐感到温暖，真好。
有15位网友表示赞同！
颜洛殇
马大姐，你的信让我想起了家乡的味道，老县城的那条小巷子还记得吗？
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←极§速
基层工作压力大，但能有这样一封信，感觉一切辛苦都值得了。
有14位网友表示赞同！
七夏i
马兰芳老县城，那是我童年的记忆，你的信勾起了太多回忆。
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忘故
马大姐，你的信让我想起了我们共同度过的日子，希望老县城还是那个样子。
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青袂婉约
基层工作虽然苦，但能写信给马大姐，感觉心里挺甜的。
有19位网友表示赞同！
金橙橙。-
马大姐，你在老县城还好吗？希望你的生活像那封信一样充满温暖。
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景忧丶枫涩帘淞幕雨
基层工作虽然辛苦，但能通过写信给马大姐，感到一种莫名的安慰。
有5位网友表示赞同！
酒笙倾凉
马兰芳老县城，那个充满回忆的地方，你的信让我想回家看看。
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巷雨优美回忆
每次收到马大姐的信，都感觉是在与老县城的回忆对话。
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此刻不是了i
基层工作不易，但能写信给马大姐，感觉生活还有这么多美好。
有7位网友表示赞同！
掉眼泪
马大姐，你的信让我想起了我们一起度过的快乐时光，希望老县城依旧。
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あ浅浅の嘚僾
基层工作虽然辛苦，但能有这样一封信，感觉生活充满了希望。
有12位网友表示赞同！
柠栀
马兰芳老县城，你的信让我想起了那里的老街老巷，希望它永远不变。
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我的黑色迷你裙
基层工作压力大，但能有这样一封信，感觉心灵得到了净化。
有11位网友表示赞同！