B：IT通讯周边服务主要为人员密集的公共场所提供技术咨询和服务，又称智能高端数字通讯设备上的高分子化合物表面处理。
A：请说人类语言！
B：手机贴膜。
虽然这只是一个玩笑，但在现实工作和生活中，类似的沟通问题屡见不鲜，严重阻碍了人与人之间沟通的效率，甚至引发信任危机。例如：
在职场中，你一定遇到过这样的情况。你觉得自己说得很清楚，但听的人却显得一头雾水。跨专业、跨部门的沟通尤其困难。
在创业团队中，创始人将公司的商业模式和产品需求解释了一百遍，但开发出来的产品却远远没有达到预期。
在家庭教育中，家长在辅导孩子写作业的时候，觉得孩子真的很笨，所以就打骂孩子。 ……
为什么？
没错，这就是灭霸曾经对钢铁侠说过的话：—— 你不是唯一一个被知识诅咒的人！
知识的诅咒无处不在。
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知识的诅咒
知识的诅咒意味着一旦你知道某件事，就很难想象不知道会是什么样子。这个概念是由罗宾·霍加斯博士首先提出的。
知识的诅咒会导致心智模式的改变并诱发认知错误。当我们非常了解某件事时，大量的专业术语就会储存在我们的大脑中，从而改变我们表达自己的方式，让别人很难理解我们所说的内容。
关于知识的诅咒，最好的验证是伊丽莎白·牛顿1990年在斯坦福大学进行的一项实验。并基于这项研究成功获得了心理学博士学位。
在这个实验中，伊丽莎白将参与者分为两个角色：“敲击者”和“聆听者”。
敲击者要做的就是敲桌子听一些耳熟能详的名曲（对美国人来说），比如《祝你生日快乐》和美国国歌《星条旗永不落》，然后让听者跟着节拍走。通过敲击节奏猜歌曲。
敲击者总共敲出了120首歌曲的节奏，他们预测听众有50%的机会猜对。
事实上，观众只猜出了其中的2.5%，也就是120首歌曲中的3首。
为什么偏差这么大？
研究人员给出了解释：当打击乐手敲击时，他的脑海中会听到歌曲，旋律自然会浮现在他的脑海中。但对于听者来说，他的大脑中没有关于“歌名”的信息，因此他听不到旋律。他们只能听到“嗒、嗒、嗒、嗒”的敲击声。
这就是知识的诅咒！一旦你知道了某件事，就很难想象不知道它会是什么样子。
它与我们每个人同在。当我们忽视它的存在时，它就会出现并影响人与人之间的交流。
打破知识魔咒的方法是正视它的存在，注意交流伙伴之间知识背景的差异，避免专业、抽象、笼统的描述，多用故事和案例来说明。
进一步思考，我们会发现知识诅咒本质上是信息不对称导致的沟通问题。 —— 你知道，但别人不知道。
类似的沟通陷阱还有很多，知识的诅咒只是其中之一。比如，还有“你不知道别人知道的盲点、没人知道的未知领域……”这些都会影响人与人之间的信任。
早在20世纪50年代，约瑟夫和哈里提出的“乔哈里窗口”，又称“沟通窗口”，就为我们提供了更全面的指导。
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沟通视窗
沟通窗口理论将人际沟通信息比作一个窗口。从“我知道-我不知道，他知道-他不知道”两个维度，将窗口分为4个区域：公共象限、隐私象限、盲点象限、潜在象限。人与人之间的有效沟通是这四个方面的有机结合。
起初，我认为这是一个非常简单的模型。更深入地了解后，我意识到一个小模型可以教会很多东西。真正揭示了沟通的本质—— 人与人之间的信任来自于足够大的开放象限。
当人们彼此获得足够的信任时，沟通就会变得更加容易。
首先我们来了解一下四个象限的具体含义：
(1) 披露象限—— 自己知道和他人知道的信息。例如，如果你知道自己的姓名、性别、外貌、身高、职业等信息，别人就很容易知道。当别人对你一无所知时，信任就会减少，沟通就会变得困难。对于企业和个人来说都是如此。
在人际交往中，公共象限的信息越多，沟通就越容易，误解也就越少。对于企业来说，产品品牌越强，知名度越高，产品和服务越容易受到客户的青睐。
需要注意的是，公共象限是相对的。在不同的场合，面对不同的人群、不同的客户，公开的信息也会有所不同。忽视这个问题的存在很容易造成沟通障碍。
(2) 隐私象限——：您知道但其他人不知道的信息。隐私象限可以分为三层。
最上面一层就是上面提到的知识诅咒。在你熟悉的领域，你以为别人会知道，但往往你无法解释清楚，甚至不沟通。因此，这个级别也被称为“忘记提及”。
例如，毫无疑问，父母爱他们的孩子。这个前提对于父母来说是非常清楚的。因此，父母很少表达对孩子的爱，更多的是指责、批评、殴打。然而，孩子们不知道这个前提，只感受到来自父母的虐待，所以他们可能会想：“也许他们的父母喜欢别人的孩子？”这就是“爱的诅咒”。
中间一层说的是“对不起”。电视剧里经常有这样一句话：“我不知道该说还是不说？”。类似的情况在人际交往和企业管理中也经常出现。我们常常不好意思对朋友、同事和员工说些什么。如果管理者不告诉他们，员工就不会知道自己工作的缺点，也就无法改进。
最底层是黑暗而深层的秘密，称为DDS（Deep Dark Secret，）。每个人都有自己的隐私，都可以拥有自己的DDS。人际交往中最基本的礼仪就是不要打听别人的DDS。君子要谨慎，不要给自己制造太多的DDS，否则就会陷入焦虑和压力之中。
（3）盲点象限—— 你不知道但别人知道的信息。这个世界上有很多事情是我们不知道或不理解的，而沟通窗口通常指的是关于我们自己的信息。
当我看到盲点象限时，我惊呆了。关于我自己，有什么是我不知道但别人知道的吗？
仔细想想，确实有。比如说，如果你把自己性格上的一些缺点、做事方式上的一些缺点视为理所当然，你就看不到问题所在。一个骄傲自满的人会感到骄傲吗？傻子还以为自己傻吗？
仔细想想，盲点象限太大是非常危险的。当人们指出我们的盲点时，我们的反应通常是否认、尴尬、怀疑，甚至恼怒。能够真正面对问题并改变它的人屈指可数。
(4) 潜在象限—— 你不知道、别人也不知道的信息。这应该是四个象限中最大的一块，就像冰山模型的水下部分一样，非常巨大。
以这次新型冠状病毒疫情为例。无症状感染者不知道自己感染了病毒，其他人也不知道，所以非常危险。
当然，这个象限也告诉我们，每个人都有巨大的潜力需要挖掘。我们需要不断地探索自己，或者通过别人了解自己，缩小未知的领域。
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沟通视窗的应用
通过沟通窗口理论，我们可以发现——成长的一个“秘密”过程，这也是公共象限不断扩张的过程。
那么如何扩展你的公共象限呢？主要有两种方法：自我披露和征求反馈。
首先，通过自我披露，缩小隐私象限，扩大公共现象，增进相互理解和信任。
例如，在企业管理中，员工可以通过团队建设、户外拓展、团体旅游等方式增加彼此的了解，无形中扩大了员工的公共象限。有了信任，管理就变得更容易。
在创业团队中，创始人必须不断地通过各种方式向团队解释公司的创业理念、使命、愿景等。
创始人往往日夜思考很多，创业团队却无法理解。只有不断地展现自己，才能更好地达成共识。但现实中，有太多创业团队因为找不到共同目标而分崩离析。
其次，通过征求反馈缩小盲点象限，扩大开放象限。
真诚地倾听大家给我们的反馈，如果这是一种优势，不要沾沾自喜；如果这是一个缺点，不要感到沮丧或生气。
相反，你应该问自己：“这有可能是我的盲点吗？”
如果我们不能正视问题，我们就找不到问题，就会不断犯错误。
一旦企业形成了只讲好事不讲坏事的企业文化，管理者就会出现很大的盲点，最终酿成灾难。
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结语
俗话说：“病从口入，祸从口出”。
不会说话可能会给自己带来灾难，但会说话可能会带来好运。
正如一个会笑的人不会有坏运气一样，一个会说话的人也不会有坏运气。
查理芒格说，打高尔夫球时，你不能按照自己的直觉打球，你必须学习一些专业技能。
用户评论
灼痛
灭霸啊，这故事真是戳中我了。我也有过那种感觉，知识越多越痛苦，感觉像被诅咒了一样。
有18位网友表示赞同！
我的黑色迷你裙
哈哈哈，灭霸这个角色太形象了，很多人都有过这样的体验，我就是其中一个。
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微信名字
看完这篇，我突然意识到，原来我不是一个人在战斗，很多人都有被知识诅咒的感觉。
有6位网友表示赞同！
龙卷风卷走爱情
灭霸：你不是唯一一个被知识诅咒的人，这句话太给力了，感觉找到了组织。
有12位网友表示赞同！
雪花ミ飞舞
我大学的时候就开始有这种感觉了，现在工作了还是觉得知识像一座大山压在我身上。
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太易動情也是罪名
这篇文章让我看到了希望的曙光，原来每个人都有这样的困扰，我们并不孤独。
有14位网友表示赞同！
毒舌妖后
灭霸，你不是唯一一个，这句话让我觉得释然了，我终于明白了为什么我总是焦虑不安。
有11位网友表示赞同！
oО清风挽发oО
每次学到新知识，我就觉得背负了沉重的责任，感觉自己要承担整个世界的重量。
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看我发功喷飞你
灭霸：你不是唯一一个，这句话让我觉得自己不是怪物，我也有自己的苦衷。
有7位网友表示赞同！
失心疯i
知识诅咒这事儿，我深有体会。有时候觉得自己被困在了一个无解的谜题里。
有17位网友表示赞同！
不识爱人心
这篇文章让我看到了自己的影子，我也有过那种被知识压垮的感觉，真的很痛苦。
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海盟山誓总是赊
灭霸：你不是唯一一个，这句话让我觉得，我们可以一起努力，找到克服知识诅咒的方法。
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相知相惜
我有时候觉得自己就像灭霸一样，想要一了百了，但是又放不下对知识的追求。
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Hello爱情风
这篇文章让我意识到，我们要学会接受自己的不完美，不要被知识诅咒所束缚。
有6位网友表示赞同！
信仰
灭霸：你不是唯一一个，这句话给了我力量，我要勇敢面对自己的恐惧。
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孤单*无名指
知识诅咒这事儿，得慢慢来，不能急。这篇文章让我明白，我们要学会享受过程。
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烟雨萌萌
我有时候觉得，知识就像一个无底洞，你永远也填不满，真是太累了。
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抓不住i
灭霸：你不是唯一一个，这句话让我觉得，我们可以一起寻找出路，让知识不再是负担。
有9位网友表示赞同！
鹿叹
知识诅咒这事儿，得看个人心态。调整好心态，你会发现知识也可以是一种享受。
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