目录

第一章：一般规定

第一条目的

第二条适用范围

第二章：工作守则

第三条员工行为准则

第四条从业人员基本素质要求

第五条工作态度

第六条外观要求

第七条健康管理规定

第八条员工购物规定

第九条员工纪律

第十条职业道德

第11 条防止腐败、挪用和贿赂行为准则

第三章：劳动法规

第十二条员工聘用

第十三条工作要求

第十四条培训

第十五条其他费用

第十六条保证

第四章奖惩规定

第十七条奖惩标准

第十八条奖励项目

第十九条处罚事项

第五章：安全规则

第二十条安全

第二十一条火灾报警

第二十二条紧急情况

第二十三条应当记忆的电话号码

第六章附则

第7章：承诺

第一章 总则

第1 条目的

为加强公司内部管理，保障员工基本权利，根据《劳动法》等相关规定，特制定本手册。

第二条适用范围

本手册适用于ABC购物中心公司所有员工。

第二章 工作守则

第3 条员工行为准则

1、对社会：参与社会公益，遵守社会道德，维护企业形象。

2、对企业：珍惜企业资源，敢想、敢说、敢做、参加团体活动。

3、对于团队：和谐合作、乐于助人、得到伙伴的认可。

4、为自己：主动学习、热爱工作、感恩生活。

第四条从业人员基本素质要求

1、遵守国家政策、法律、法规。

2、热爱公司，忠于职守，团结协作，追求卓越，以维护公司利益为己任。

3、服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。

4、严格遵守公司各项规章制度，勤俭节约，爱护公司财产。

5、顾客至上，微笑服务，热情工作。

6、勤奋好学，积极主动，在实践中不断提高，积累丰富的专业知识。

7、注重文化修养，具有良好的道德品质、健康的身心素质。

第五条工作态度

1、诚信：这是员工必须具备的道德品质。所做的一切必须报告，所犯的错误必须纠正，不提供虚假信息，不背叛他人，不诬告他人。

2、积极主动：积极主动地工作，提供优质高效的服务，把今天的事情做好，赢得信誉，创造效益。

3、协作：建立良好的团队精神，精诚合作，相互配合，工作中及时沟通，杜绝扯皮。

4、负责：尽职尽责地做好本职工作，对工作结果负责，勇于承担责任。

5、礼貌：文明礼貌。工作中必须使用“您好”、“欢迎”、“谢谢”、“对不起，请稍等”、“抱歉让您久等”、“欢迎再次光临”等。 ”等礼貌用语。同事见面必须互相打招呼。接电话时先说“你好，ABC”。

6、守时：树立良好的时间观念，诚实守时。

第六条外观要求

1、员工必须佩戴工作证并使用其进出公司管辖范围。不得将工作证借给他人。离职时，必须将工作证归还公司。

2、工作时精神饱满，衣着得体、整洁，仪表端庄，举止大方。

3、女性不准浓妆艳抹，不准留奇怪的发型。长发扎起来，短发不能过肩，不染指甲，经常修剪指甲，不允许佩戴戒指、耳环、手镯。

4、男士不得留胡须、长发，不得染发，不得留异形发型，不得佩戴任何饰物。

5、工作时间不允许穿拖鞋，穿凉鞋时必须穿袜子。

第七条健康管理规定

1、员工入职时必须持有健康证明。

2、展示设施必须随时擦拭、保持明亮、清洁并定期消毒，符合卫生防疫部门的卫生标准。

3、店内所有商品必须保持清洁、无灰尘。

4、个人卫生：

4.1勤洗衣服，保持工作服干净整洁。

4.2 经常清洗头发，保持头发无头皮屑、杂乱。

4.3勤洗澡，身体保持清洁、无异味。

4.4勤剪指甲，保持指甲长。

4.5 不要在顾客面前打喷嚏或抓挠。

4.6上班前不要吃有强烈气味的食物，如大蒜、大葱、洋葱等。

4.7 不随地吐痰、挖鼻孔、用手抓头发。

第八条员工购物规定

1、公司员工只能在休息时间购物，工作时间不得购物。

2、员工下班后购物时，必须先通过员工专用通道出去，在更衣室换下工作服，然后从正门进入店内购物。禁止将购买的商品带回商店、仓库或收货区。

3、员工购物时（含节假日）必须到指定收银台付款；严禁将自己想要购买的商品存放在店内的冰柜、冷库等位置，员工不得利用工作时间购买限时、限量版商品。

4、员工不得使用会员积分卡购物。

第九条员工纪律

1、承诺按时下班，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅自离开工作场所。

2、上下班必须打卡，严禁代打卡。

3、工作时，员工必须按要求佩戴工作证、穿工作服；员工工作期间不得进出正门，必须使用员工通道。

4、员工工作期间外出办理公务时，须持有直属上级批准的《外出申请单》证件。

5、员工请假必须以书面形式提出。不得通过电话或代他人请假。如有特殊情况，请提前告知，事后须办理请假。未按时请假的，按旷工处理。

6、工作中如有紧急情况，必须向直属上级请假，经批准后方可离开。

7、未经直接上级批准，不得擅自调休、调班。

8、离开商店时必须主动接受保安人员检查。

9、员工交接班时，必须明确交接当前职责范围内的设备、工具、产品和任务，并填写《员工上下班交接记录》。

10. 不得携带个人物品入店；不得穿着工作服在店内打电话；不得穿着工作服外出办理私人事务。

11. 必须熟练使用普通话，文明礼貌，有道德，对待顾客热情周到，真诚大方，不使用脏话、粗言秽语、贬义词、讽刺语、刺耳的话、刺耳的话。生气地说。

12、禁止在工作中下班、私事、聊天、牵手、笑骂、谈恋爱；禁止会见客人、读书、看报、唱歌。

13、禁止靠在货架上或坐在货物上；禁止玩耍液压车、平板车等搬运设备。

14、工作场所禁止吸烟、睡觉、饮食。

15、禁止偷窃、食用物品。

16、禁止对客户的询问给予“不知道”的答复，禁止忽视或忽视客户；禁止与顾客争吵。

17、严格执行操作规程和安全管理制度。

18、按时、保质、保量完成工作任务。

第十条职业道德

1、员工必须严格遵守公司商业秘密，不得向公司泄露公司经营战略、经营状况（包括销售及其他财务会计数据）、交易厂商及交易条件、规章制度及各类人事政策等内部信息。外面的世界。

2、员工不得利用职务便利从公司机密信息或商业机会中获取利益。

3、公司采购人员不得从事民间投资或商品期货业务。

4. 员工不得成为供应商、客户或竞争对手的董事、经理、合伙人、雇员、代理人或顾问或其他兼职工作。

5、员工不得利用公司资金、设备、人力或者其他资源谋取个人利益。

6、员工（包括促销员）不得销售不合格产品；每天检查产品的保质期和质量，有问题的产品及时下架。

7、员工在工作中患传染病的，必须如实告知公司管理部门，不得隐瞒。

第11 条防止腐败、挪用和贿赂行为准则

1、禁止任何员工向供应商、客户、个人或与公司有业务关系的公司索取或收受不正当“利益”。 “利益”是指礼物、费用、报酬或者便利等。

2、员工不得拿走或赠送供应商提供的试用、品尝产品。

3、供应商为促销而向客户提供的赠品属于公司产品的一部分，不得私自拿走，否则将按内部盗窃处理。

4、员工购物赠品按照公司规定接受，不得超标准享受。

5、如有贪污、贿赂行为，公司将追究其责任。

第三章　劳动条例

第12 条：雇员的雇佣

1聘请：

1.1公司在招聘员工时采取“公开招聘、严格考核、择优录用”的原则。在聘用特殊岗位员工时，公司会派专人了解相关情况，并在上岗前进行家访。只有符合条件的人才能担任该职务。

1.2 聘用员工，须填写员工登记表，并提供身份证原件、学历证书、近照、相关岗位资格证书、个人信息及相关证明材料复印件，由人事部门备案。

1.3 个人信息如有变更，将在一周内通知人事部门。

1.4 培训或教育毕业的员工必须将情况告知公司，以便公司内部出现工作机会时予以考虑。上述个人信息仅在必要时由部门经理及以上人员查阅。

1.5 员工必须服从公司根据工作需要的工作调动。

2、体检：员工每年必须到防疫部门进行体检。

3.试用期：

3.1 新录用员工试用期考核合格的，转为正式员工。

3.2 员工试用期内，按规定支付试用期工资，转正后按正式岗位工资标准执行。

4、劳动合同：

4.1 公司与员工签订书面劳动合同，明确双方的责任、义务、权利以及双方应当认可的其他事项。

4.2 劳动合同一经签订，双方应当严格遵守，不得违约。合同期满前，必须提前三十日通知对方续订或终止合同。

4.3 劳动合同每年签订一次。

第十三条工作要求

1、公司实行目标管理体系。员工应提高工作效率，在规定时间内完成任务，否则将被视为未完成任务。

2、员工轮班由各部门根据工作需要安排。

第十四条培训

1、员工必须参加公司组织的各种培训，提高职业道德和专业技能。

3、如果公司为员工提供有偿培训或教育，员工在接受培训前应提供相应的保障。员工接受培训后在规定或约定的服务期限内离职的，应当赔偿公司由此造成的损失。

第十五条其他费用

员工因下列情形之一受伤、致残、死亡的，不视为工伤，公司不承担由此产生的一切费用：

1) 犯罪或违法行为。

2）自杀或自残。

3）打打打。

4）酗酒和滥用药物。

5）故意违反规定的。

6）法律、法规规定的其他情况。

第十六条保证

所有加入公司的员工均需办理担保手续。本公司员工无法保证。本地户籍的亲友作为担保人。

第四章 奖惩条例

第十七条奖惩标准

1、公司根据员工的工作表现给予员工如下奖励：

1.1 表彰

1.2 小工作

1.3 伟大的工作

1.4 加薪及晋升

2、公司将根据情节轻重对员工给予以下处罚：

2.1 警告

2.2 小过失

2.3 主要缺点

2.4 减薪、降职

2.5 解雇

3、奖惩标准金额为：

4、奖惩如何累积：

4.1 三项大奖=一项小成就。

4.2 三小努力=一大努力。

4.3 三次警告=一次轻微违规。

4.4 3 次轻罪=1 次重罪。

5、对员工的奖惩，除被辞退的外，全年的功过可以相抵（不可跨年累计），后的功可以抵消前的过失。

6、被公司开除的人员，不再受聘于公司。

7、同一员工不得对同一事件同时记录三次，不得同时给予两次以上奖励或处罚。

8、员工奖惩由各单位人事部门统一上报，总部人员由行政办公室通报。

九、奖惩等级：

9.1奖励的授权和批准：

奖励，记录小成就，记录大成就：主管提交员工奖励报告，经店长、总经理批准后，由管理办公室执行并存档。

9.2 处罚权限及批准：

警告：主管级以上干部将根据员工违纪情况随时执行该政策。

小过记录：主管填写过失表，经店长审核，总经理批准后实施，并报管理处备案。

大过、降级、降薪、开除：店长提出处理报告，报总经理批准，由管理办公室实施并存档。

第十八条奖励项目

1、表彰：有下列行为之一的，给予奖励：

1.1品德良好，尊老爱幼，不吝惜存钱者；模范遵守公司规章制度，自觉维护公司声誉，受到客户好评的；业务精通、工作认真、尽职尽责的人。

1.2 维护团体荣誉、热心服务、有具体业绩者。

1.3 参与救援工作并表现出可嘉精神的人。

1.4 勤勉尽责，完成全年各项业务，无差错。

1.5严格开支、节约成本成绩显着的。

1.6 在业务拓展方面取得显著成果者；超出工作任务的；提出合理建议并采纳并取得显著成果的；在科学管理方面取得突出成就的人。

2个小壮举：

2.1 托管业务有重大拓展或改革业绩；对公司管理改革、提高服务质量做出重大贡献的人员。

2.2 能按时完成临时应急任务，表现良好。

2.3 调查严重违法行为或损害公司权益的事项。

2.4 积极参与救灾工作并妥善处理情况的。

2.5 在各类科技知识竞赛中获得名次或者奖项的。

3大成就：

3.1 对托管事业做出特殊成就和贡献的人；提出具体创新方案并采用后取得突出成果的。

3.2 举报或阻止欺诈行为，提前损害公司权益，使公司避免重大损失的；发现事故征兆并及时采取措施，防止重大安全事故发生。

3.3创新工作方法，在提高工作效率、提高服务质量、降低成本等方面效果显着的。

3.4提出具体的创新方案和管理制度，采用后取得显著成效。

3.5 能够适应突发事件或灾难，勇敢行动，采取适当措施的；能够保护客户生命财产和公司财产免受重大损失的人。

第十九条处罚项目：

1、员工有下列行为之一，经批评教育仍不改正的，给予警告处分：

1.1 未佩戴工作证强行进入工作区域的；不通过员工专用通道进出或者不接受安检人员检查的。

1.2 一年内丢失工作证两次以上的，自第二次（含第二次）起，每次申请补发，均给予警告处分。

1.3上下班途中不排队打卡或插队打卡的。

1.4 不按照公司规定着装，在工作场所衣冠不整，如赤脚、赤裸上身、穿背心、拖鞋等。

1.5 工作时间聊天、玩耍、阅读与工作无关的报刊杂志的；那些做与工作无关的其他事情的人。

1.7 工作时间内双手放在胸前、把手插进口袋、靠在货架上、坐在商品上、坐在购物篮、购物车上的。

1.8 未经允许在工作时间内探访客人或拨打私人电话的。

1.9 工作时间内未经许可购物的。

1.10破坏工作场所或者公共区域环境卫生的。

1.11 随意张贴文件，影响公司形象的。

1.12 工作环境杂乱，整改后无明显改善。

1.13 因消极、人为疏忽或其他原因造成的工作失误，且情节轻微的。

1.14 关心工作、缺乏主动性的人。

1.15 不按要求填写报告、工作日志的。

1.16 检查、监督人员不认真履行职责，造成严重后果的。

1.17 违反公司规章制度或命令的行为轻微。

2个小过失：

2.1 不履行上级交办的任务，造成轻微后果的。

2.2 拖延工作或积压文件，影响工作效率，后果轻微的。

2.3 无正当理由违反上级指示的，后果较轻。

2.4酒后上班人员（公务应酬除外）。

2.5 未经许可带人（非公司员工）进入工作区域的。

2.6 工作时间睡觉的人。

2.7 行为不当，对顾客、上级、同事态度傲慢，造成不良后果但后果轻微的。

2.8 携带物品进出商店，拒绝保安人员盘问、检查的。

2.9未完成交接工作、擅自停工的。

2.10工作时间内不得《外出申请单》 借口外出工作外出或办理私人事务的。

2.11 违反公司规章制度或命令，对公司造成一定影响的。

2.12 有警告条款所列行为之一，经警告仍不改正，再次犯同样错误的。

2.13 有本条行为之一，情节较轻，事后有悔罪表现的，可以减轻为警告。

3大缺点：

3.2 谎报情况、欺骗上级，造成不良后果的。

3.3 违反工作规定，严重影响工作或者给公司造成经济损失的。

3.4 重大事故未及时向上级报告的。

3.5投机取巧、隐瞒欺骗、谋取私利的人。

3.6 自由散漫、不守纪律或者故意不按规定时间完成工作任务的。

3.7 利用职务上的便利，收受贿赂、收受回扣，情节轻微的。

3.8 谋取公共利益、滥用职权、利用制裁手段对员工进行打击报复，未造成严重后果的。

3.9 使用公司设备制作个人物品或委托他人制作个人物品的。

3.10不服从领导指示，造成重大经济损失的。

3.11 擅自搬运公司货物并给公司造成损失（金额在50元以下），违反操作和安全规定，损坏设备和工具，浪费原材料或能源，给公司造成重大经济损失的。

3.12 工作时间消极怠工或因监管不力给公司造成损失或给公司业务设置障碍的。

3.13 丢失公司重要文件、机密文件或工具的人。

3.14 委托他人、代为打卡、伪造考勤记录、擅自调整时钟的。

3.15 将工作证借给他人。

3.16 未经许可操作设备、仪器并造成一定损害的。

3.17 撕毁公司公告或者其他重要文件的。

3.18 商店或其他非吸烟场所吸烟者。

3.19 不遵守公司薪资保密制度，泄露自己或者他人薪资的。

3.20 未经许可进入管制区域的。

3.21 犯本法规定之轻罪之一，受处罚后仍不悔改，再犯同样错误者。

3.22 行为人有本款行为之一，情节较轻，事后有悔罪表现的，可以减为小过。

4、降薪、降职：员工同一年度有两次重大记过行为的，可以降薪或者降职。

5、开除：有下列情形之一的，予以开除。情节严重的，将移送公安机关处理。

5.1 对上级、上级家属或者其他工作人员实施暴力或者严重侮辱的。

5.2 依法追究刑事责任的。

5.3 聚众闹事、饮酒、与顾客、供应商、同事争吵、打架，或者煽动减速、罢工，影响工作秩序的。

5.4 寻衅滋事、散布谣言，给公司造成重大损失的。

5.5 冒用公司名义从事与公司无关的业务，给公司声誉或经济造成损害的。

5.6 在其他公司兼职的。

5.7 挪用公款、贪污、盗窃公司及他人财产的；利用业务关系收受顾客贿赂或者利用职务便利索贿的。

5.8 严重失职、徇私舞弊，给公司利益造成重大损害的。

5.9 故意泄露公司技术、商业秘密，或者未经许可阅读、复制、复制公司机密信息的。

5.10 故意损坏公司设备、工具、货物或者公共财产的。

5.11 在办公室、工作区域聚集赌博，或者有严重道德失范或者其他违反国家法律、法规行为的；劳动纪律和工作态度严重不良的。

5.13 盗窃、挪用公司资金、财产的。

5.14 在工作中弄虚作假（如涂改伪造文件、证书、账簿等）或冒用公司名义谋取私利或向公司提供虚假报告的；捏造虚假记录或者供述欺骗上级，给公司造成重大损失的。

5.15 擅自滥用公章、介绍信的。

5.16 伪造、盗用公司公章、伪造公司文件的。

5.17 每月旷工超过三天或一年旷工十天（含）以上的。

5.18 在境外从事其他非法经营活动的。

5.19 伪造工作证、借用他人工作证、或者将工作证出借给他人，潜入办公室或者工作区域，给公司造成重大损失的。

5.20 无正当理由拒绝领导布置工作、调动的。

5.21 存在贪污、投机、走私、受贿、敲诈勒索等违法违纪行为。

5.22 提供个人人事信息时有弄虚作假、欺骗公司行为的。

5.23 犯重大过失条款之一，受处罚后仍不能悔改，再次犯同样错误的；严重违反公司纪律或当年记三项重大记过的人员（后者可与以前的记过相抵，但抵扣部分除外）。

5.24 严重损害客户合法权益并造成严重后果的。

5.25 在中华人民共和国境内犯有导致监禁的刑事犯罪或任何导致法律制裁的故意行为。

5.26 凡有本条所列行为之一，情节较轻，且事后能悔改的，可举报讨论。

第五章 安全守则

第20条安全

1、注意防火、防盗。如发现有事故征兆或异常现象，必须立即调查处理，并及时报告有关部门，消除隐患。

2、下班前仔细检查，消除隐患，确保员工和顾客的生命财产安全。

3、不要移动或操作没有安全保护装置的机器。

4、除相关人员外，任何人不得进入变电站、配电室、设备房及其他禁止进入的场所。

5、如发现任何人或物行为可疑或有违法行为，应及时向防损部及有关部门报告。

6、不准携带亲友或无关人员进入工作场所，不准客人在值班室、员工宿舍过夜。

第二十一条火灾报警

1、每位员工必须认真学习消防知识，熟记火灾报警电话119，熟悉安全疏散路线，掌握消防设备设施的使用，灭火时服从消防人员的指挥。

2、发生火警时，应保持冷静，立即关闭电源开关，并在火灾现场关闭门窗。

3、立即通知防损部门相关人员，写明起火地点、燃烧物质、着火情况、您的姓名和工号，并向店长及相关人员报告。

4、在安全情况下迅速引导顾客撤离现场，并使用附近的灭火设备扑灭火灾。

5、每位员工必须严格遵守公司的相关规定，不得在禁烟区域吸烟。

6、消防器材必须妥善保管和防护易燃易爆物品，各种消防设施、器材和消防工具不得擅自使用和移动。

7、严禁私自安装各种电气设备和乱拉、接电线。

第二十二条紧急情况

紧急情况下，全体员工必须保持冷静，服从命令，全力配合，发扬见义勇为精神，全力保障人民群众生命安全和公司财产安全。

第二十三条应当记住的电话号码：

1.火警：119

2. 警察：110

3、紧急求助热线：120

第六章　附则

1. 本手册是每个员工必须遵守的基本准则。每一位员工都要详细阅读、准确领会、认真落实。

2、每位员工在仔细阅读本《手册》后，应在《手册》中的确认表上签字，并保证自觉遵守《手册》的各项规定。同时，确认函应报人事部门存档。

3、员工除遵守本《员工手册》的相关规定外，还必须遵守公司其他相关规章制度。

4、人事部将不定期检查《员工手册》的存储、学习和执行情况。丢失者必须以书面形式检查并收到书面警告。

5、《员工手册》之前人人平等。如果存在尚未受到处罚的违纪违规行为，员工可以直接举报。如有违法行为，一经查实，将严肃处理，并对举报人给予奖励。

6、员工离职时须将《员工手册》返还给人力资源部。

7、本《员工手册》在实施过程中将根据实际情况逐步完善。修改权归ABC商城人力资源部所有。不足之处，按公司制定的特别规定执行。

8、本《员工手册》的监督解释权属于农银商城人力资源部。

九、本《员工手册》自发布之日起正式实施。

用户评论

温柔腔

这手册真是太全面了，对员工来说是个很好的指南，希望我也能从中学到些什么。

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罪歌

看到这个标题就觉得很实用，超市员工每天面对顾客，这样的手册能帮助他们更好地服务。

    有15位网友表示赞同！

揉乱头发

完整版手册啊，我估计得好好研读一番了，希望对我在超市工作有所帮助。

    有6位网友表示赞同！

(り。薆情海

这手册看起来挺详细的，我打算让我手下的小弟们都看看，提高一下服务质量。

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断秋风

刚换了一份超市工作，看到这个手册真是及时雨，希望里面有我需要的所有信息。

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孤单*无名指

超市员工手册，是不是超市里的每一个岗位都有详细说明啊？期待看到内容。

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栀蓝

我一直觉得超市员工挺不容易的，有个完整的手册应该会让他们工作起来更轻松。

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留我一人

作为超市老板，我打算给员工人手一本，希望手册能帮助他们提高工作效率。

    有6位网友表示赞同！

一样剩余

完整版手册，但愿里面的内容不是太枯燥，能吸引员工认真阅读。

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弃我者亡

这手册对超市员工来说是不是有点过于严格了？希望在实际操作中能灵活运用。

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陌離

看了手册的部分内容，感觉挺实用的，不过有些规定有点过于繁琐。

    有5位网友表示赞同！

。婞褔ｖīｐ

超市员工手册，希望能看到一些关于顾客心理的解析，让我们更好地服务顾客。

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良人凉人

手册里的安全知识很重要，特别是对我们这些在超市工作的人来说，一定要认真学习。

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箜明

这手册是不是每年都会更新？希望下次能加入更多关于顾客服务技巧的内容。

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刺心爱人i

看到这个标题，我就想起我以前在超市工作的日子，那时候真希望能有一本这样的手册。

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月下独酌

超市员工手册，希望里面能有一些激励员工的内容，让他们更有工作积极性。

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殃樾晨

看了手册的部分内容，感觉对超市员工来说很有用，打算推荐给朋友。

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╯念抹浅笑

手册里的规章制度看起来很严格，但我觉得这对员工来说是一种保护。

    有5位网友表示赞同！

夜晟洛

超市员工手册，希望能有更多的案例分享，让我们在实际工作中能够借鉴。

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