接待标准
演出场所（剧场、剧场等）服务规范
1.演出场所应当合法经营，演出活动应当遵守国家法律法规，演出内容应当符合社会主义核心价值观，尊重民族文化、宗教信仰和风俗习惯，主题能够凸显地方文化特色。
2、室内外环境要优化。环境布局要体现地方特色和文化传统，营造健康、环保、清洁、优美、富有文化气息的环境。
3、制定票务、咨询、场馆管理、保安等岗位的服务流程和服务规范，提高接待服务质量和水平。
4、公共休闲区域、购物场所、停车场、卫生间等服务设施容量应按单场演出最大承载能力配置，配备规范、醒目的引导标志，并满足儿童需求、老年人、残疾人等特殊需求群体。
5、演出机构应当配备专业的运营团队，健全运营管理和服务相关制度，能够为观众提供健康、优雅、安全、舒适、细致、周到的演出服务。
六、根据演出场地规模和运营需要，配备一定数量的演出运营和接待服务人员。
6.1 工作人员应遵守法律法规，具有良好的职业道德和岗位所需的资质，熟练掌握各岗位的操作规范和服务技能。
6.2 工作人员应熟悉影院内购物、休息、安全、健康、医疗等功能区域分布，及时提供服务。
6.3工作人员应着装整齐、举止端庄、语言文明、服务意识强、工作细致、耐心。
6.4 应定期进行职业道德、服务态度、服务礼仪、演出专业知识、演出服务安全等方面的培训，不断提高服务质量和水平。
7、建立线上、线下售票、订票系统，提供咨询、预订、售票服务；售票处应当公示门票价格、优惠政策和购票须知，并提供演出场地、时间、内容和观看须知等信息。宣传材料。
8、现场工作人员应具有主动的服务意识和热情的服务态度，关注观众的需求并及时回应。
8.1 应配备足够的服务人员，提供入境安检、秩序维护等现场服务。
8.2 应提供引导服务，及时主动引导观众有序入场，合理控制入场人流和方向，维护良好秩序，提供安全提示。
8.3 演出期间，应当维护良好的观看秩序，对观众的不文明行为应当及时提醒或制止。若观众离开场馆，现场服务人员应提供灯光和引导服务。
8.4 演出时，服务言行必须轻柔，减少对其他观众的干扰。
8.5 演出结束后，应引导观众有序离开场馆，保持良好秩序，遵守安全须知。
8.6 会场结束后，认真清点、登记、保管剩余物品，并及时归还。
8.7 应为残疾人提供轮椅、雨伞租赁、失物招领、走失儿童救助等。
行李寄存等服务。
8.8 服务期间，应主动打招呼，微笑服务，对老、弱、病、残、孕等行动不便的人员提供必要的帮助。
九、提供快速、安全的运营管理、绩效信息服务。
9.1 演出时间、价格、场地、剧目、优惠政策等信息应在售票处、入口处或显着位置以及相关网络平台公示。
9.2 应公示观看演出须知，并在显着位置设置演出警示标志。观看演出须知应包括入场限制、演出礼仪、违禁物品等内容。
9.3 应保证门票销售、宣传、会员管理等网络信息服务系统的安全性和可用性，维护客户信息安全。
9.4 应建立信息安全事件应急响应机制，及时解决问题。
10、建立健全安全管理制度，分工明确，责任明确，营造安全放心的演出环境。
10.1 应建立演出安全教育制度，提高表演者和服务人员的安全预防意识、应急防护意识和安全操作意识。
10.2 应配备必要的安全和消防设施，定期检查和维护，并对区域工作人员进行培训，确保工作人员能够熟练操作和使用安全的消防设备和设施。
10.3 应设置消防、疏散、引导、警示等安全标志，安装醒目，并保持完好。
10.4 应有平面图和疏散路线指示图。疏散标志应当醒目、位置合理，保证应急通道畅通。
10.5 应制定消防、设备故障、紧急疏散、医疗救助等应急预案，定期进行安全检查、培训和应急演练。
11、完善服务质量监测体系，对门票销售、演出业务接待、舞台技术、观众接待等服务内容等重点服务岗位定期进行满意度评价分析，有针对性地改进。
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